A propos de Go Voyages |
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Qui est GO VOYAGES |
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Go Voyages
est un "Tour opérator" spécialisé dans le vol sec, la vente d'hôtels, de packages en ligne combinant un vol + un hôtel et la location de voitures.
Plus de 280 personnes travaillent à l'heure actuelle chez Go Voyages pour vous apporter un service optimal.
Go Voyages
14, rue de Clery 75002 Paris - France
S.A.S. au capital de 141 500 000 € / RCS PARIS 491 249 553 / Code APE 633 Z
Responsabilité civile professionnelle : CGU Courtage Contrat 86070414
Garanties financières :
 APS Licence LI 092 07 0010
 Agréée IATA -
 Membre du SNAV
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Comment nous contacter ? |
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Le service résa agences :
Le service exécution :
Le service billetterie :
Le service carnet de voyages :
Le standard : |
01 53 404 404
01 53 404 420
01 53 404 425
01 53 404 414
01 53 404 400 |
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Est-ce que je peux faire une réservation sur le site même si je n'ai pas d'identifiant ? |
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Pour accéder à notre site et effectuer une réservation, vous devez impérativement avoir un code d’accès qui vous est communiqué lors de l’ouverture de votre compte. Vous pouvez également le récupérer en envoyant un mail à ikram@govoyages.com
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Comment ouvrir un compte ? |
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Vous devez faxer les documents suivants à notre service comptabilité au 01 53 404 501:
1/ Un arrêté de licence.
2/ Une copie de la garantie financière.
3/ Un papier entête sur lequel vous indiquez que vous souhaitez une ouverture de compte.
L’ouverture se fera sous 48 h environ.
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Pourquoi nos prix sont ils toujours compétitifs ? |
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Go Voyages est un grossiste : nous proposons à la fois des vols réguliers et nous sommes également producteur car nous affrétons des avions entiers ou négocions des blocs sièges. De plus, notre expérience en matière de négociation aérienne et le volume que nous réalisons nous permettent d'obtenir des tarifs compétitifs auprès des compagnies aériennes.
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Pourquoi la grenouille est elle notre symbole ? |
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La grenouille est un animal qui ne tient pas en place !
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Informations générales sur les vols secs :
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Qu'est ce qu'un vol sec ? |
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Un vol sec est un billet d'avion vendu sans aucune autre prestation (ni circuit, ni hôtel).
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Qu'est ce qu'un vol affrété ? |
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Un vol affrété est un vol qui ne dessert une destination que de manière ponctuelle, pendant un laps de temps limité et à des horaires d’opérations variables et confirmés 7 jours avant le départ.
Les T.O. ont recours aux vols affrétés pour leur production.
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Qu'est ce qu'un vol régulier ? |
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Un vol régulier est un vol qui opère toute l'année, toujours aux mêmes horaires sans tenir compte des saisons touristiques.
L’appareil d’une compagnie aérienne régulière peut être affrété par un T.O.
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Quelle est la différence entre un vol affrété et un vol régulier ? |
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La différence entre ces deux types de vols n’est qu’une question de commercialisation d’appareil.
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Informations techniques sur les vols secs :
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Quels sont les horaires des vols ? Le type d'appareil ? |
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Les Horaires, le type d'appareil et le routing sont communiqués à titre indicatif. Le transporteur se réserve le droit de modifier tout ou partie de ces éléments même après confirmation.
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Go voyages propose-t-il des vols intérieurs ? |
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Notre moteur de recherche vous permet de réserver des vols sur des trajets internationaux de même que des billets « vols intérieurs » dans de nombreux pays : USA, Canada, Emirats Arabes…
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Go voyages propose-t-il des billets ouverts |
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Nous ne proposons pas de retour « open », cependant vous pouvez réserver des billets valables 365 jours et modifiables avec ou sans frais sur place directement auprès de la compagnie aérienne en respectant la validité.
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Puis-je vendre des billets en « back to back » ? |
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Votre client souhaite faire deux voyages Paris / Miami avec Air France
Départ le 5 février retour le 8, suivi d’un départ le 25 février retour le 6 mars.
Vous décidez pour des raisons tarifaires de lui vendre un Paris / Miami départ le 5 février retour le 6 mars et un Miami / Paris départ le 8 février retour le 25.
Malheureusement les réservations de ce type sont interdites par les compagnies aériennes. Elles pénalisent lourdement par des ADM les agences émettrices. Ainsi, Go Voyages se verra dans l’obligation de répercuter ces ADM à l’agence effectuant ce type de réservation.
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Puis-je bloquer ce tarif ? |
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Il est parfois possible de poser une option sur nos vols charters (voir condition dans le manuel de vente). Par ailleurs, la méthode de la re-signature vous permet de bloquer certains vols sur des tarifs négociés.
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Peut-on lancer une demande d'open-jaw sur le GOAGENCES ? |
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Cette option n’est pas encore en fonction sur le site www.goagences.com. En revanche, notre service « résa agences » pourra vous communiquer toutes les informations et tarifs pour ce type de demande, de même que pour les stops.
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Peut-on faire voyager deux bébés avec un seul adulte? |
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Les bébés (- de 2 ans) ne disposent pas d'un siège dans l'avion. Par conséquent un seul bébé est accepté par passager adulte.
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Comment peut-on savoir s'il y une escale lorsqu'il n’y a qu’un seul numéro de vol ? |
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Soit lorsque vous recevez votre plan de vol détaillé ou bien directement sur votre GDS en demandant le détail des vols :
Galiléo: TTAF1034/02JAN TT N° VOL / DATE
Amadeus: DOAF1034/02JAN DO N° VOL / DATE
Sabre: V*AF1034/02JAN V*N° VOL / DATE
Worldspan: V*AF1034/02SEPPARNCE V*N°VOL/DATE TRAJET
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Peut-on poser une option ? |
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Sur nos vols charters à plus de 9 jours du départ et si plus de 9 places sont disponibles le service réservation vous posera alors une option de 24h.
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Quand sait-on qu'il faut impérativement insérer des numéros d'identifiants ? |
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En contactant la résa agences. Cependant, nous vous conseillons à chaque réservation de prendre le numéro de passeport ou carte nationale d’identité de chacun des passagers.
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Les billets d'avion :
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Les tarifs comprennent-ils des taxes ? |
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Go Voyages communique sur des prix T .T.C, c'est à dire toutes taxes payables de France. Les taxes payables de l'étranger sont à la charge du client. Les prix sont exprimés en euros par personne et établis sur la base des tarifs et taux de change en vigueur (voir les conditions de vente) et sont susceptibles d'être révisés à la parution de ceux-ci. Nos prix doivent être confirmés au moment de votre inscription.
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Pourquoi les tarifs peuvent-ils varier d'un jour à l'autre ? |
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Pourquoi les tarifs peuvent-ils varier d'un jour à l'autre ?
Lorsque vous faites une demande de voyage, GO Voyages va chercher des réponses de disponibilité et de prix chez toutes les compagnies aériennes. Les tarifs s'affichant sont donc ceux pratiqués par chaque compagnie aérienne. Ce sont elles qui fixent les tarifs en fonction de la période, de la disponibilité, de la classe de réservation et de leurs propres quotas. Pour une même destination, même compagnie, mêmes dates de voyage, le tarif peut varier d'un jour à l'autre en fonction des disponibilités bien sûr (quand il n'y a plus de place en classe économique '1', c'est le prix de la classe économique '2' qui s'affiche, ou '3' s'il n'y a plus de places en '2', et ainsi de suite), mais aussi de leur politique de ventes
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Quels sont les tarifs enfants et bébés ? |
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Les bébés (-2ans) n'occupent pas de siège, le prix de leurs billets équivaut généralement à 10 % du tarif adulte. Les enfants (de 2 à 11 ans) sur certains vols peuvent bénéficier de réduction allant jusqu'à 50 % et le nombre de places peut être limité. Les enfants non accompagnés ne sont pas toujours autorisés à bénéficier de ces bases tarifaires.
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Comment peut-on accéder aux conditions du billet (modifiable, pénalités, etc ... )? |
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En appelant la réservation agences au 01 53 404 404 vous obtiendrez toutes les conditions tarifaires relatives aux vols qui vous intéressent et notamment les possibilités de modifications. A terme vous pourrez consulter ces conditions directement sur le www.goagences.com
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Où peut-on trouver les poids de bagages ? |
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Dans les fiches compagnies aérienne via la rubrique « mes résas » du goagences.com pour les tarifs négociés et également par téléphone auprès de nos agents de réservation au :
01 53 404 404.
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Quand sait-on que le e-ticket est possible ou non ? |
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Il vous sera proposé automatiquement si la compagnie aérienne l’autorise de manière générale. Cependant, en fonction des aléas techniques (code share, pré acheminement en bus ou en train, billet pour un bébé) il se peut que nous soyons obligés d’éditer des billets « papier ». Dans ce cas précis notre service exécution vous en avisera par e-mail et/ou fax dans les meilleurs délais. Attention cela génèrera une refacturation des frais d’envoi.
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Quel est le montant des taxes aéroports ? |
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Lorsque vous effectuez votre réservation sur le www.goagences.com, le montant des taxes aéroportuaires figure sur le détail de la facturation. Par téléphone vous pouvez le demander à nos agents.
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Est ce qu’un nouveau billet électronique est émis lors d’une modification d’horaires ? |
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Le billet électronique ne nécessite pas de re-stickage suite à une modification horaire (comme c’est le cas pour un billet papier). Le numéro de billet ne change pas mais vous recevrez une nouvelle information plan de vol.
Il est possible que pour des raisons techniques la modification horaire nous empêche de confirmer à nouveau tous les tronçons en E-ticket. Dans ce cas, nous émettrons des billets papiers.
Cette information n’est valable que pour une modification horaire. Par exemple la modification d’un numéro de vol nécessite une revalidation. Pour connaître la procédure adéquate veuillez contacter le service exécution au 01 53 404 420
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Hôtel sec et location de voiture :
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Go voyages vend-il des locations de voiture dans le monde entier ? |
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Go Voyages travaille avec Avis, Europcar, Budget, Sixt… ce qui nous permet de vous proposer des tarifs avantageux dans le monde entier.
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Go voyages vend-il des hôtels dans le monde entier ? |
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Nous mettons à votre disposition une base de données regroupant plus de 50 000 hôtels dans le monde entier et de toutes catégories depuis des hôtels indépendants jusqu’aux marques du groupe Accor, Hilton, Best Western…
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Peut-on faire une réservation hôtel sec ou location de voiture? |
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Notre moteur de recherche vous permet de réserver des vols, vols + hôtels, train + hôtels mais également des nuitées hôtelières seules ou des locations de voitures.
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Où peut-on avoir le nombre de chambres disponibles ? |
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Dans la plupart des cas nous n’aurons pas cette information. Pour certains hôtels, la réservation agence (01 53 404 404) sera en mesure de vous donner le nombre de chambres restantes.
Nous vous rappelons que vous ne pouvez réserver qu’une seule chambre par dossier.
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Peut-on réserver des chambres triples ou quadruples ? |
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Lorsque l’hôtel dispose de ce type de chambres nous vous les proposons. Dans certains cas votre dossier pourra être en demande.
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Quand vais-je recevoir mon voucher ? Puis-je l’imprimer depuis « mes résas » ? |
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Il est envoyé par mail / fax au plus tard une semaine avant la prise du véhicule ou de la chambre.
A ce jour vous ne pouvez l’éditer vous-même. Cependant, nos différents services se tiennent à votre disposition pour vous envoyer les documents dont vous avez besoin.
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Packages :
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Faites vous des packages pour un séjour d'une semaine ou seulement en formule week-end ? |
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Le Package Dynamique vous permet de réserver autant de nuitées que votre client le souhaite.
Un week-end, une semaine ou plus, la durée du séjour est au choix du client.
Il a envie de partir à Londres un mardi et de rentrer le jeudi, Go Voyages vous permettra de lui proposer.
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Puis-je éditer un bulletin d’inscription depuis votre site ? |
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Depuis le site www.goagences.com et après avoir effectué la réservation vous pouvez imprimer un contrat pré-rempli à compléter et remettre à votre client.
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Conditions générales :
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Ou trouve-t-on les conditions de ventes ? |
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En vous connectant sur le www.goagences.com après vous être identifié consultez la rubrique « infos pratiques »
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Quel est le montant de ma commission ? |
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En consultant votre facture via « mes résas ».
Afin de connaitre vos commissions avant de valider une réservation, le service « Résa agence » peut vous renseigner.
Cependant, pour obtenir un récapitulatif pour chaque produit vous devez envoyer un mail à commercial@govoyages.com
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Quels sont les frais d'annulation ou de modification ? |
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Veuillez consulter nos conditions de ventes (article 11 FRAIS D’ANNULATION ET DE MODIFICATION)
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Livraison / Paiement :
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Comment recevoir votre billet ? |
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Les billets électroniques : Par e-mail et/ou fax
Les billets « papier » :
- Recommandé avec accusé de réception : 5 € (si plus de 7 jours ouvrables du départ)
- Envoi en Express : 12 € (France Métropolitaine)
- Envoi en Express : 20 € (Europe et Corse)
- Envoi en Express : 40 € (autres pays et DOM TOM)
- Remise aéroport : 15 € seulement au départ de Paris et si la réservation est faite à plus de 24 heures du départ (attention aux réservations de dernière minute)
- Venir le chercher chez Go Voyages, 118 rue Réaumur, 75002 Paris, Gratuit
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Que se passe-t-il à partir du moment où vous validez une réservation ? |
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Notre moteur de recherche sur le site Internet est connecté en temps réel à notre système de réservation centrale. Les taches sont donc entièrement automatisées à partir du moment où vous réservez un billet sur un contingent de places disponibles. Si vous avez choisi un vol en demande, nous vérifions les disponibilités aux dates et au tarif demandé. Si nous ne parvenons pas à satisfaire votre demande exacte, nous vous envoyons une contre-proposition et un dialogue s'instaure entre vous et nous.
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CONSEILS :
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Demandez toujours une pièce d’identité avant de réserver afin qu’il n’y ait pas d’erreur sur le nom et / ou prénom
Ex : Monsieur Marc Martin vous réserve un billet Paris / New York pour sa cousine Jeanne Dupond. Malheureusement sur le passeport de Jeanne figure uniquement son nom d’épouse : Dupuis. Il va donc falloir réémettre un nouveau billet sans aucune garantie que le 1er soit remboursé.
Quelque soit le produit vendu nous vous conseillons d’établir un contrat de vente afin d’éviter les erreurs de nom, date, trajet, et surtout pour aviser les passager des conditions de modification et d’annulation. Nous vous rappelons que beaucoup de nos tarifs vols sont "spéciaux" et exigent l'émission des billets dans les 24h maximum qui suivent la réservation.
Pour toutes vos ventes n’oubliez pas d’encaisser la totalité des sommes dues par votre client. |
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